Política de Reembolso

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o Direito de Arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, comunicando sua decisão pelos nossos Canais de Atendimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Itens que exigem embalagem intacta e lacres preservados:

• Acessórios de drone — baterias, monitores, hélices, cabos e carregadores
• Produtos vendidos em caixas lacradas e softwares
• Itens que permitem cópia ou reprodução e produtos com chaves de ativação

• Após receber a solicitação, a Geomat enviará confirmação imediata e as instruções detalhadas de devolução.
• O cliente deve enviar o produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento das instruções. Os custos de postagem são de responsabilidade do cliente.
• Após o recebimento, a análise é feita em até 7 dias úteis. Aprovado, o valor é devolvido integralmente ou enviado um equipamento do mesmo modelo.
• Caso não seja possível aceitar o Direito de Arrependimento, o cliente será informado claramente sobre os motivos da recusa.

A Geomat realizará a troca de um produto apenas nas seguintes situações:

• Envio de produto em desacordo com o que foi adquirido
• Produto com defeito ou avaria — neste caso, envie o máximo de informações possíveis para análise

A troca só será efetivada após o recebimento e análise do produto. Qualquer divergência entre o relatado e a condição real — ausência de avaria, indícios de mau uso ou falta de acessórios/manual — pode resultar no não cumprimento da troca e reenvio do produto ao cliente.

No momento da entrega, é responsabilidade do cliente verificar se a embalagem está em perfeito estado. Caso haja sinal de violação ou avaria, recuse o recebimento imediatamente.

• Se o produto for aceito com imperfeição, registre a observação na Nota Fiscal ou CTE no ato da entrega.
• Avaria percebida após o recebimento: entre em contato em até 48 horas. Após esse prazo, a entrega será considerada aceita em perfeitas condições.
• Seguidas as orientações, você receberá em até 7 dias corridos um código de postagem reversa ou instruções de coleta, sem custo.

A troca só será realizada após o recebimento e análise do produto. Caso seja constatada divergência entre o relatado e o estado do item — como ausência de avaria, sinais de mau uso ou falta de acessórios — a Geomat poderá não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente.

Confirmada a avaria, a Geomat poderá:

• Encaminhar o produto para conserto pela Assistência Técnica
• Enviar um novo produto igual ou superior ao adquirido
• Realizar o estorno do valor pago, se nenhuma das opções anteriores for possível

Se o produto estiver esgotado, a Geomat entrará em contato para que o cliente escolha entre a devolução do valor pago ou a concessão de crédito para futuras compras.

O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos: Direito de Arrependimento ou avaria identificada em até 48 horas após o recebimento.

A devolução dos valores ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado:

Toda solicitação passa por análise prévia. Reembolso para conta de terceiros exige autorização com firma reconhecida e documentos do titular.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para orientar em todas as etapas: